Що гарантуємо
Якщо Passobus не підійшов вашій команді протягом перших 30 (тридцяти) календарних днів після першого платежу за тарифний план «Базовий» або «Розширений» — ми повернемо 100% сплаченої суми на той самий платіжний інструмент.
Підстава для повернення може бути будь-якою: інтерфейс не зайшов команді, не вистачило конкретної функції, обрали іншу систему, змінились пріоритети бізнесу. Пояснення вітається (це допомагає нам ставати кращими), але не обовʼязкове.
Як подати запит на повернення
Звернення приймаємо через два канали:
- електронна пошта support@passobus.com
- Telegram @passobus_support
У запиті, будь ласка, вкажіть:
- назву компанії або email, з яким реєструвались;
- номер інвойсу, який потрібно повернути (необовʼязково — знайдемо самі);
- коротко, що не підійшло (опціонально).
Команда підтримки розгляне запит протягом 2 (двох) робочих днів. Після підтвердження повернення superadmin виконує refund через платіжного провайдера «Plata by Mono» — кошти повертаються на ту саму картку, з якої був платіж. Зазвичай гроші зʼявляються на рахунку протягом 1–5 робочих днів (залежить від банку-емітента картки).
Що відбувається після refund
Після успішного повернення коштів:
- Аккаунт переходить у режим тільки-читання — ви бачите всі свої дані, можете експортувати їх у Excel, але не можете створювати нові бронювання.
- Через 30 (тридцять) календарних днів у режимі тільки-читання акаунт автоматично архівується. Дані залишаються у нас, але доступ припиняється.
- Якщо ви передумали протягом цих 30 днів і хочете повернутись — напишіть на support@passobus.com, ми відновимо доступ.
- Після архівації дані зберігаються у бекапах згідно з нашою Політикою конфіденційності; ви можете звернутися щодо їх повного видалення (GDPR-запит) у будь-який момент.
Що НЕ покривається гарантією
- Тариф «Starter» (€9.99 за 14 днів). Це навмисно невеликий бар’єр, який слугує способом перевірити Passobus з усім функціоналом перед укладенням довгострокових зобовʼязань. Starter не повертається. Якщо ви після Starter обрали Basic чи Extended і вам потрібно повернути перший платіж за повний місяць — гарантія діє з моменту цього першого повного платежу.
- Платежі, старші за 30 днів. Гарантія застосовується лише до першого платежу за Basic або Extended; повторні місячні списання (другий, третій місяць) під неї не підпадають.
- Списання за Додаткові бронювання (overage). Якщо ваш аккаунт перевищив включену квоту попереднього місяця і вам нарахували €0.50/€0.25 за кожне додаткове бронювання — ці кошти не повертаються, бо ви вже використали відповідні обчислювальні ресурси.
Для інших випадків (технічна недоступність Сервісу, помилкове списання, припинення Сервісу Виконавцем) — діють відповідні положення Договору приєднання, див. §5.6.1 Публічного договору.
Контакти підтримки
Питання щодо повернення коштів або статусу запиту — пишіть на одну з адрес:
- Email: support@passobus.com
- Telegram: @passobus_support
Робочий час підтримки — Пн–Пт 09:00–18:00 за київським часом (UTC+2/+3). У вихідні запити обробляємо першим робочим днем.